Reklamace zboží

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat s reklamací.

Reklamační řád

pro prodej krmných směsí, steliv, solných lizů a obdobného spotřebního zboží

Tento reklamační řád stanovuje podmínky pro uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží určeného především pro hospodářská zvířata, zejména krmných směsí, steliv, minerálních doplňků, solných lizů a dalšího spotřebního sortimentu (dále jen „zboží“).

1. Odpovědnost za jakost a trvanlivost

1.1. Na zboží se nevztahuje klasická dvouletá záruční doba, neboť se jedná o produkty s omezenou trvanlivostí a specifickým způsobem použití.

1.2. Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí:

• v odpovídajícím množství a druhu dle objednávky,

• hygienicky nezávadné a v neporušeném originálním obalu,

• v rámci doby minimální trvanlivosti nebo použitelnosti, pokud je na obalu uvedena.

1.3. Na zboží se vztahuje záruka pouze po dobu uvedené minimální trvanlivosti nebo použitelnosti, a to za předpokladu, že je zboží skladováno a používáno v souladu s pokyny výrobce (např. chráněno před vlhkostí, sluncem, nadměrným teplem apod.).

2. Omezení reklamace

2.1. Reklamaci lze uplatnit pouze u zboží, které:

• je v původním, neporušeném obalu,

• nebylo částečně spotřebováno, přebaleno nebo kontaminováno,

• je stále v rámci své trvanlivosti,

• bylo skladováno dle doporučení výrobce.

2.2. Otevřené, částečně spotřebované nebo znečištěné zboží nelze reklamovat, neboť nelze objektivně posoudit, zda k vadě nedošlo v důsledku nesprávné manipulace nebo skladování po převzetí.

2.3. Zjevné vady (např. poškozený obal, záměna zboží, zápach, změna konzistence) je nutné reklamovat nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.

3. Postup uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci je možné uplatnit písemně (např. e-mailem) nebo osobně, a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

3.2. Kupující při reklamaci uvede:

• identifikaci objednávky (faktura, číslo objednávky),

• název a šarži zboží,

• popis závady a přiloží fotografickou dokumentaci (pokud je to možné),

• datum a způsob zjištění vady.

3.3. Prodávající si vyhrazuje právo požádat kupujícího o zaslání zboží k posouzení nebo o umožnění kontroly u zákazníka.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Reklamace bude posouzena a vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

4.2. V případě oprávněné reklamace má kupující nárok zejména na:

• výměnu zboží za nové (v rámci dostupnosti),

• slevu z kupní ceny,

• nebo vrácení kupní ceny.

4.3. V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno kupujícímu zpět bez nároku na náhradu.

5. Závěrečná ustanovení

5.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je dostupný při uzavření kupní smlouvy nebo objednávky.

5.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád aktualizovat s ohledem na změny sortimentu nebo právních předpisů.